أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة الحدود الجديدة للشركات لتنفيذ استراتيجياتها التسويقية. مع وجود حاجز منخفض للدخول ومنصات متعددة للاستفادة منها ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا لا مثيل لها للشركات للوصول إلى العملاء وإثارة الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن استخدام هذه المنصات بكامل إمكاناتها ليس بالأمر السهل دائمًا وينطوي على مجموعة فريدة من المخاطر.
أنواع وسائل التواصل الاجتماعي
غالبًا ما يُشار إلى Facebook على أنه المحطة الأولى المثالية للشركات التي تنشئ وجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي. شبكة Facebook الهائلة ، جنبًا إلى جنب مع مرونتها وبساطتها في الاستخدام ، تجعلها مناسبة تمامًا لمعظم الشركات. اكتسب + Google قوة جذب في عالم الوسائط الاجتماعية ويقدم مزايا فريدة: تتمتع الشركات التي لها وجود في + Google بتصنيفات مواتية بشكل متزايد في نتائج بحث Google حيث تعمل Google على دمج الشبكة عبر منتجاتها ، ويمكن للحجم الأصغر إلى حد ما للمنصة أن يخلق المزيد من الحميمية ، محادثات مخصصة مع العملاء.
يمكن أن يكون Twitter منصة مفيدة للشركات التي لديها تدفق مستمر من ومضات الأخبار أو الروابط لمشاركتها مع المتابعين. بالنسبة للشركات التي لديها دفق منتظم من الصور ومحتوى الفيديو القصير ، فإن Instagram - المملوك الآن من قبل Facebook - يتيح نمطًا مرئيًا لرواية القصص ويفتخر بجمهور كبير من المستخدمين.
خارج هذه الشبكات الاجتماعية العملاقة ، يمكن للمنصات الأخرى أن تقدم فرصًا تسويقية للنوع المناسب من الأعمال. تتمتع Pinterest بقاعدة مستخدمين تنمو بشكل مطرد وغالبيتهم من الإناث لمحتواها المرئي على غرار "سكرابوكينغ" ؛ يحظى موقع LinkedIn بشعبية كبيرة بين العاملين لحسابهم الخاص كأداة للتواصل للعثور على العملاء.
مزايا
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة للشركات لتوسيع نطاق تعرضها للجمهور بتكلفة أقل بكثير من التسويق التقليدي. يمكن أن يساعد إنشاء وجود على منصات شائعة الاستخدام مثل Facebook و Twitter في استهداف عملاء جدد وجعل علامتك التجارية أكثر وضوحًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي الاتصال ثنائي الاتجاه الذي تيسره وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين خدمة العملاء وتمكين الشركات من الحصول على معلومات جديدة حول عملائها وتخصيص الاتصالات بناءً على تلك المعرفة.
سلبيات
بينما يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية ، إلا أنها ليست خالية من المخاطر تمامًا. يتمتع المعجبون والمتابعون بحرية نشر تعليقاتهم على هذه المنصات ، مما يعرض عملك لإمكانية الدعاية السلبية. يمكن أن تساعد الاستجابة السريعة في تقليل الضرر الناجم عن هذه التعليقات ، لكنها لا يمكنها محو الانتقادات من صفحة عملك أو خلاصته.
يشكل المتسللون تهديدًا آخر للشركات على وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للمهاجم الاستيلاء على صفحة الشركة أو تغذية ومشاركة معلومات كاذبة يمكن أن تنتشر بسرعة. حتى الشركات الكبيرة والمحترمة وقعت ضحية للقراصنة. تحتاج الشركات الصغيرة إلى اتخاذ احتياطات أمنية عند إنشاء كلمات مرور ومشاركة معلومات كلمة المرور مع الموظفين.
الاعتبارات
يمكن للأعمال التجارية بسهولة إنشاء تواجد على قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة ؛ ومع ذلك ، لن تساعدهم أي من هذه المنصات في كسب العملاء دون استثمار الوقت والجهد. يمكن أن تترك صفحة Facebook أو موجز Twitter غير المراقب انطباعًا سلبيًا على العملاء المحتملين وتتسبب في فقدان عملك للمعجبين والمتابعين. يجب أن تفكر الشركات في مواردها قبل تطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لضمان قدرتها على توفير الاهتمام والتواصل المتكرر اللازمين لاحتضان وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.
