عندما يصبح جهاز iPhone الخاص بك عالقًا على شعار Apple ، فقد تكون مشكلة بسيطة يمكن إصلاحها عن طريق شحن جهازك أو إعادة ضبطه ؛ ومع ذلك ، يمكن أن يشير أيضًا إلى مشكلة أكثر خطورة تتطلب استعادة أو حتى استبدال. عند استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها ، ابدأ بالخطوات الأساسية ثم انتقل إلى الخطوات الأكثر تقدمًا.
شحن وإعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك
عندما يكون شحن بطارية جهاز iPhone الخاص بك منخفضًا ، قد يظهر جهاز iPhone الخاص بك مُجمدًا على شعار Apple قبل إيقاف التشغيل. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان الشحن منخفضًا جدًا ، فسيظل الهاتف على شعار Apple حتى يتم شحنه بشكل كافٍ للتشغيل. تحقق من شحن بطارية هاتفك قبل متابعة استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها. إذا ظهرت الشاشة عالقة على شعار Apple ، فحاول إيقاف تشغيل الجهاز وتشغيله مرة أخرى بالضغط على "زر السكون / الاستيقاظ". إذا تجمد الهاتف على شعار Apple بعد إعادة تشغيله ، فقم بإعادة ضبط الجهاز من خلال الضغط في نفس الوقت على زري "home" و "sleep / wake" حتى يتم إيقاف تشغيل هاتفك. أعد تشغيل الهاتف وتحقق لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.
استعادة iPhone الخاص بك
إذا ظل جهاز iPhone الخاص بك عالقًا على شعار Apple ، وكان مشحونًا بالكامل وحاولت إعادة ضبط الجهاز ، فقد تحتاج إلى استعادة جهازك من خلال iTunes. تأكد من أنك تقوم بتشغيل أحدث إصدار من iTunes وأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يعمل بأحدث إصدار من iOS عن طريق تشغيل "Software Update" الموجود ضمن قائمة "Apple" على جهاز Macintosh أو تشغيل "Apple Software Update" الموجود في "Start" "القائمة على جهاز يعمل بنظام Windows. قم بتشغيل iTunes ، وقم بتوصيل جهاز iPhone بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. انقر على iPhone الخاص بك ضمن "الأجهزة" ، وحدد قائمة "الملخص". انقر على "استعادة" واضغط على زر "استعادة" في النافذة المنبثقة. ضع في اعتبارك أنه إذا كان لديك كمية كبيرة من الوسائط ، خاصة الصور المخزنة على جهازك ، فقد تستغرق عملية الاستعادة بضع ساعات حتى تكتمل.
أخطاء عند استعادة iPhone الخاص بك
في بعض الأحيان تفشل استعادة iPhone ، ويعرض iTunes رسالة خطأ. في حالة حدوث ذلك ، قد يظل iPhone عالقًا على شعار Apple مع وجود شريط حالة أسفله. في هذه الحالات ، يجب عليك فصل جهاز iPhone الخاص بك ، وفصل أي أجهزة طرفية ، باستثناء الماوس ولوحة المفاتيح ؛ يتضمن ذلك الطابعات ومحاور USB والماسحات الضوئية وأي أجهزة خارجية أخرى. يجب عليك أيضًا التحقق من إعدادات برنامج الحماية وجدار الحماية ، لأن هذه التطبيقات يمكن أن تبطئ أو تمنع الاتصال بين تطبيق iTunes و Apple. إذا لم تتمكن من ضبط إعدادات هذه التطبيقات ، فقم بتعطيل هذه التطبيقات مؤقتًا. حاول استعادة iPhone الخاص بك مرة أخرى.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الإضافية
إذا فشلت الخطوات السابقة ، فحاول تسجيل الخروج من حساب المستخدم الخاص بك وحاول استعادة iPhone الخاص بك من حساب مستخدم مختلف. إذا لم يفلح ذلك ، فحاول إعادة تثبيت برنامج iTunes. لإعادة تثبيت البرنامج على كمبيوتر Macintosh ، احذف التطبيق عن طريق سحبه إلى سلة المهملات ثم قم بإزالة Apple Mobile Device kernel والحزم. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows ، فسيتعين عليك حذف iTunes و QuickTime و Apple Software Update و Bonjour ودعم تطبيقات Apple بالترتيب قبل إعادة تثبيت iTunes. إذا فشلت هذه الخطوات في حل المشكلة ، يمكنك محاولة استعادة iPhone الخاص بك من وضع تحديث البرنامج الثابت للجهاز (DFU).
الدخول في وضع DFU
إذا حاولت استعادة جهاز iPhone الخاص بك وظل غير مستجيب ، يمكنك محاولة وضع الهاتف في وضع تحديث البرنامج الثابت للجهاز (DFU) ثم استعادته. لن يعالج وضع DFU مشكلات الاتصال بالإنترنت بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وخادم Apple ، ولكنه سيسمح لك بإعادة تثبيت البرنامج الثابت. قم بإيقاف تشغيل جهاز iPhone الخاص بك ، وقم بتوصيله بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. اضغط مع الاستمرار في نفس الوقت على زري "sleep / wake" و "home" لمدة ثماني إلى 10 ثوانٍ بالضبط ، ثم حرر زر "sleep / wake" ، لكن استمر في الضغط على زر "home" لمدة خمس ثوانٍ قبل تحريره. يجب أن تظل شاشة iPhone سوداء ، ويمكنك محاولة استعادة هاتفك مرة أخرى من خلال iTunes. إذا فشل وضع DFU أو لم تتمكن من الدخول إلى وضع DFU ، ففكر في إحضار هاتفك إلى Apple لإصلاحه.
إصلاح جهاز iPhone الخاص بك
يمكن لمتاجر Apple ومقدمي الخدمة المعتمدين من Apple استكشاف أخطاء جهاز iPhone الخاص بك وإصلاحها لتحديد ما إذا كان يمكن إصلاحه أو يحتاج إلى استبدال. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بالدعم الفني عبر الهاتف لطلب الاستبدال. إذا كان iPhone الخاص بك لا يزال مغطى بالضمان المحدود أو AppleCare Protection Plan ، فيمكنك الحصول على إصلاح أو استبدال بدون تكلفة. تبلغ تكلفة الإصلاح أو الاستبدال خارج الضمان 199 دولارًا لجهاز iPhone 4S و 149 دولارًا لجميع الطرز السابقة ، اعتبارًا من سبتمبر 2012. إذا طلبت الاستبدال عبر الهاتف ، فستتم أيضًا إضافة رسوم شحن بقيمة 6.95 دولارًا أمريكيًا ، ما لم يكن هاتفك مغطى بواسطة AppleCare Protection Plan.
