بالنسبة للأشخاص الذين يتذكرون وقتًا ما قبل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ، قد يكون من المحير التفكير في كيفية تغير الاتصال. في أقل من عقدين من الزمن ، أدى تطور التكنولوجيا مثل الإنترنت اللاسلكي والرسائل النصية والهواتف الذكية إلى تغيير طريقة تواصل الأشخاص مع بعضهم البعض. سواء أكنت تتبنى العديد من أجهزة الاتصال الجديدة في السوق أم لا ، فلا يمكنك الالتفاف على حقيقة أن التكنولوجيا جعلت الاتصال أفضل.
التغلب على الحواجز
في عالم يتزايد فيه عزلة الناس جسديًا عن الأصدقاء والعائلة بسبب الموارد المالية أو المسافة أو الجدول الزمني المزدحم ، تسهل التكنولوجيا البقاء على اتصال. بدلاً من قضاء الوقت في كتابة رسالة وإرسالها بالبريد ، يمكنك التواصل مع تعليق بسيط على Facebook. هناك احتمالات بأن نسبة كبيرة من أصدقائك وعائلتك وزملائك ومعارفك موجودون على Facebook ؛ اعتبارًا من أكتوبر 2012 ، كان للموقع مليار مستخدم نشط شهريًا. وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، فقد زادت الشبكات الاجتماعية بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا من 9 بالمائة في عام 2005 إلى 92 بالمائة في عام 2012. ومنذ عام 2006 ، ارتفعت الأرقام بشكل مطرد لجميع الفئات العمرية ، مما يجعل من الأسهل بشكل متزايد يتواصل.
وصول واسع
بفضل تكنولوجيا الاتصالات الحديثة ، من الممكن الوصول إلى مئات الأشخاص على الفور. من خلال تغريدة واحدة أو منشور على Facebook ، يمكنك الحصول على آراء جميع أصدقائك ومتابعيك. سواء كنت تبحث عن رأي بشأن ملابس التاريخ الأول أو تتساءل عن الشعار الذي يعمل بشكل أفضل لعملك الجديد ، تتيح لك التكنولوجيا الحصول على آراء جماعية. يتجاوز نطاق التعهيد الجماعي الآراء الشخصية. بعد الزلزال المدمر في هايتي في عام 2010 ، تم استخدام منصة التعهيد الجماعي تسمى CloudFlower للمساعدة في ترجمة رسائل الطوارئ النصية الواردة من المواطنين الذين تقطعت بهم السبل والمصابين والمحاصرين. قام المتطوعون والعمال بترجمة الرسائل وتوفير معلومات دقيقة عن الموقع. ونتيجة لذلك ، أصبح عمال الإغاثة وموظفو الطوارئ أكثر قدرة على تحديد الأولويات والاستجابة لنداءات الاستغاثة. قبل توافر الإنترنت على نطاق واسع ، كان من المستحيل تحقيق مثل هذه المهمة في مثل هذا الوقت القصير وبهذه الدقة.
تسهيل الاتصال وجهاً لوجه
باستخدام تقنية الاتصال ، يمكنك تحسين محتوى وجودة الاتصال الشخصي. تجعل الهواتف المحمولة والرسائل النصية والبريد الإلكتروني من السهل والسريع ترتيب الاجتماعات ، حتى في اللحظة الأخيرة. ليست هناك حاجة للجلوس في المنزل في انتظار رنين الهاتف أو القلق بشأن فقد مكالمة - برسالة نصية واحدة ، يمكنك العثور على صديق في مكان قريب وترتيب لقاء. بمجرد أن تكون في نفس المكان ، يمكنك الوصول مباشرة إلى الأمور الخطيرة بدلاً من إضاعة الوقت في التفاصيل العادية للحياة اليومية. على الرغم من أن البعض قد يقلق بشأن الرسائل النصية التي تستحوذ على الاتصال الفعلي ، وجدت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث أن استخدام الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية قد تضاءل بين المستخدمين البالغين. ظل متوسط عدد الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية اليومية على حاله بين عامي 2010 و 2012. أفاد مشروع Pew Internet & American Life أن ما يقرب من 85 بالمائة من البالغين الأمريكيين لديهم هواتف محمولة اعتبارًا من ديسمبر 2012.
خدمة العملاء
في عصر يكون فيه الوقت مالًا ، تساعد التكنولوجيا الشركات على تحسين التواصل مع العملاء وخفض تكاليف خدمة العملاء. في معظم الحالات ، لا يضطر العملاء إلى الذهاب إلى متجر أو قضاء ساعات في الانتظار للحصول على إجابة على سؤال أو شكوى. بدلاً من ذلك ، يمكنهم إرسال بريد إلكتروني أو البحث في قاعدة بيانات عبر الإنترنت أو تبادل الرسائل الفورية مع أحد الموظفين. وفقًا لمجلة Inc. ، تساعد التكنولوجيا مثل برنامج إدارة علاقات العملاء أيضًا في إدارة البيانات والتحليلات ، حتى تتمكن الشركات من جميع الأحجام من تكييف نهج الاتصال الخاص بها. تعد تقنية الوسائط الاجتماعية مفيدة بشكل خاص لخدمة العملاء ، سواء لأصحاب الأعمال أو المستهلكين. عندما ينشر أحد العملاء سؤالاً أو شكوى على صفحة شركة على Facebook أو حساب Twitter ، يمكن للموظف الصحيح الرد بسرعة. يوفر كلا الطرفين الوقت والمال على المكالمات الهاتفية الطويلة ، ويمكن للمستخدمين الآخرين عبر الإنترنت مشاهدة المحادثة في الوقت الفعلي. إن وضوح وشفافية وسائل التواصل الاجتماعي تضغط على الشركة لتحسين وقت الاستجابة وأسلوب الاتصال ، مما يحسن تجربة العميل.
