الهاتف هو أداة عمل قوية ، والشركات الصغيرة والشركات الكبرى والجمعيات الخيرية كلها تستخدمه لصالحهم. التسويق عبر الهاتف هو عملية بيع المنتجات أو تقديم الدعم الفني عبر الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين. تستخدم الشركات التسويق عبر الهاتف الداخلي أو الصادر أو كليهما. كلا النوعين من التسويق عبر الهاتف لهما مزايا للأعمال التجارية.
الاختلافات الرئيسية
باستخدام التسويق الهاتفي الوارد ، يتصل العميل بمركز الخلية. على سبيل المثال ، يقرأ العميل إعلانًا عن منتج جديد ويتصل بالمسوق الهاتفي الداخلي لطلب مزيد من المعلومات. من خلال التسويق الهاتفي الصادر ، تتصل مراكز الاتصال بالعملاء المحتملين مباشرة. ستتصل شركة الكابلات بعملائها الحاليين للإعلان عن عرض ترويجي جديد. قد تقوم شركة الكابلات أيضًا بالاتصال بغير العملاء لمحاولة كسب المزيد من المبيعات.
أدوار وظائف التسويق الهاتفي الواردة
يقبل المسوق الهاتفي الوارد المكالمات الواردة من العملاء الحاليين والمحتملين. يسجل المسوق عبر الهاتف اسم ومعلومات الشخص المتصل ويقرأ غالبًا مطالبات مكتوبة حول العروض الترويجية أو المنتجات الحالية. يحاول بعض المسوقين عبر الهاتف الداخلي بيع منتجات جديدة للعملاء ، مثل ترقيات خطة تسويق شركة الهواتف المحمولة للعملاء المتصلين لأسباب أخرى. يتعامل المسوقون الهاتفيون الداخليون الآخرون مع الشكاوى ويساعدون العملاء في حل المشكلات ، بينما يحاولون أيضًا بيع منتجات جديدة.
أدوار وظيفة التسويق الهاتفي الصادرة
يتصل المسوقون الهاتفيون بالخارج بالعملاء الحاليين والسابقين ، أو يتصلون بالعملاء المحتملين من قائمة هواتف الدليل. عادةً ما يتصل أحد المسوقين عبر الهاتف بالخارج بعميل ويحاول بيع منتج أو طلب تبرع لمؤسسة خيرية من خلال قراءة نص مقدم من شركته أو مؤسسته الخيرية. يجيب أيضًا المسوق الهاتفي الخارجي على الأسئلة التي قد يطرحها العملاء حول المنتجات أو الخدمات ، ويسجل المبيعات في برنامج كمبيوتر. على سبيل المثال ، قد يقوم المسوق الهاتفي الصادر لشركة كتالوج البريد المباشر بالاتصال بالعملاء السابقين والترويج لمنتجات جديدة لجلب المزيد من المبيعات.
اعتبارات أخرى
يتعامل المسوقون الهاتفيون الواردون والصادرون مع مجموعة واسعة من العملاء ، ويجب عليهم التعامل مع الشكاوى وغيرها من القضايا. تطلب العديد من الشركات أيضًا أن يبيع المسوقون عبر الهاتف نسبة معينة من المنتجات كل شهر ، تُعرف باسم حصة المبيعات. في حين أن العديد من العملاء سوف يتعاملون مع مكالمات التسويق عبر الهاتف بشكل احترافي ، فإن بعض العملاء سوف يتفاقمون أو حتى عدوانيين. يجب أن يعرف المسوقون الهاتفيون الواردون والصادرون كيفية التعامل مع هذه المواقف مع الاستمرار في تلبية حصص المبيعات الخاصة بهم.
