عندما تشتري عنصرًا عبر الإنترنت ، فإنك تتوقع وصوله كما وصفه البائع ، ولكن هذا لا يحدث دائمًا بهذه الطريقة. إذا تلقيت عنصرًا يختلف اختلافًا كبيرًا عن المعلن عنه أو إذا لم يصل مطلقًا ، فقد تم سرقته. لا أحد يحب أن يتم استغلاله ، لذلك من المهم اتخاذ إجراء على الفور لمحاولة استرداد الأموال ومنع البائع من خداع المزيد من الضحايا الأبرياء في المستقبل.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى البائع واطلب استرداد الأموال. اشرح أنك لم تستلم العنصر أبدًا أو أنه كان مختلفًا تمامًا عن الوصف. أدخل رقم طلبك وأي معلومات أخرى لديك لتحديد عملية الشراء. بينما قد تكون مستاءً ، ابذل قصارى جهدك للبقاء هادئًا وتجنب أن تصبح عاطفيًا.
الوصول إلى الموقع الذي تم الإعلان عن العنصر فيه. قد يكون لدى الشركة عملية حل خاصة بها للمساعدة في استعادة أموالك. من المهم أيضًا أن تكون الشركة على دراية بالموقف لمحاولة منع البائع من الاستفادة من المزيد من العملاء في المستقبل.
اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أو PayPal إذا دفعت باستخدام إحدى هذه الطرق. قد تتمكن من رفع نزاع ضد البائع ، مما يجعل الشركة تجري تحقيقًا في الحادث. يسمح لك PayPal بتصعيد النزاع إلى مطالبة إذا كان لا يمكن حل المشكلة ، حيث يقدم كلا الجانبين نفسه إلى الشركة وتختار اللجنة الجانب الأيمن.
قم بتقديم شكوى إلى Better Business Bureau. ستحتاج إلى تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك وللعمل التجاري ، وتحديد تفاصيل النزاع وإرشاد المؤسسة بشأن نوع النتيجة التي تأمل في الحصول عليها. ستحاول المنظمة التوسط في الموقف من خلال محاولة الاتصال بالمشتري لمساعدة كلاكما في التوصل إلى اتفاق.
اتصل بالشرطة المحلية والسلطات في المنطقة التي يعيش فيها المشتري ، إذا كنت تعرف مكان ذلك. ستحتاج إلى تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك ومعلومات الشركة التي تعتقد أنها خدعتك. توقع تقديم تقرير يشرح التفاصيل المحددة للمعاملة ولماذا تعتقد أنك وقعت ضحية لها. قدم أي معلومات أخرى ذات صلة لديك لدعم موقفك. قد لا يتمكنون من فعل أي شيء ، ولكن إذا قدمت بلاغًا ، فقد يساعد ذلك في بناء قضية أكبر ضد الشخص في المستقبل ، حيث من المحتمل أنك لست الضحية الوحيدة.
رفع دعوى قضائية ضد البائع في محكمة الدعاوى الصغيرة. ربما لن تتمكن من القيام بذلك ما لم يكن الشخص موجودًا في منطقتك. يُسمح لك عادةً بتقديم مطالبة بمبالغ تتراوح بين 3000 دولار و 10000 دولار ، لكن الحدود تختلف حسب الولاية. قم بإحضار أدلة مثل الإعلانات التي تروّج بشكل خاطئ للمنتج أو رسائل البريد الإلكتروني من البائع لدعم قضيتك. تسمح لك معظم الولايات بتمثيل نفسك في محكمة الدعاوى الصغيرة ، لكن قلة مختارة تتطلب أن يكون لديك محام ، مما يجعل العملية أقل فعالية من حيث التكلفة.
نصائح
راجع سياسات موقع الويب لمعرفة ما تفعله الشركة في حالة حدوث مشكلة قبل إجراء عملية شراء.
