تشكل مسألة الثقة أساس قرار شراء المنتجات أو الخدمات من بائع تجزئة عبر الإنترنت أو التسجيل كعضو على موقع ويب. وفقًا لوزارة التجارة الأمريكية ، يعتمد النمو المستمر للتجارة عبر الإنترنت واستدامة اقتصاد الإنترنت على درجة ثقة المستخدمين في حماية معلوماتهم الشخصية. تعد شهادات SSL أداة مهمة تستخدمها الشركات لبناء الثقة مع المستخدمين. عند انتهاء صلاحية شهادات SSL ، يتم إخطار العملاء تلقائيًا وتخاطر الشركات بفقدان ثقة عملائها.
تم إبطال الثقة
عند انتهاء صلاحية شهادات SSL ، تحتفظ مواقع الويب بالشهادات والمعلومات الواردة في الشهادات. ومع ذلك ، لم يعد كل شيء تم التحقق منه من الشهادات للمستخدمين صالحًا. على الرغم من استمرار تشفير البيانات المتبادلة بين الخوادم وأجهزة الكمبيوتر العميلة ، لا يمكن للمستخدمين الوثوق في أن التشفير لم يتم اختراقه بطريقة ما. لا يمكنهم معرفة ما إذا كانت المنظمات التي تدعي امتلاك المجالات هي المالك الحقيقي ، وبالتالي لا يمكنها معرفة ما إذا كان موقع الويب موقعًا رسميًا أم موقع ويب محتال.
خطأ في المتصفح
عند الوصول إلى صفحة ويب على خادم بشهادة SSL منتهية الصلاحية - على سبيل المثال ، لبدء عملية تسجيل الخروج - يصدر المتصفح رسالة خطأ ويفرض عليك تأكيد رغبتك في الوصول إلى موقع الويب. يحذرك من أن الشهادة غير صالحة ويثنيك عن الوصول إلى الموقع لأسباب تتعلق بالسلامة. إذا قمت بتأكيد الخطأ ، فإن بعض المتصفحات تحتفظ بإشعار تحذير أو جزء ملون من شريط العنوان باللون الأحمر لتذكيرك بحالة الخطأ أثناء تصفحك لموقع الويب. تقوم بعض الشركات بتكوين إعدادات المتصفح لمنع الموظفين من الوصول إلى موقع بشهادة غير صالحة.
المبيعات الضائعة
يمكن أن تؤثر شهادات SSL منتهية الصلاحية سلبًا على المبيعات عبر الإنترنت. وفقًا لـ Symantec ، سيوقف 90 بالمائة من المستهلكين المعاملة عند تلقي تحذير SSL ، و 72 بالمائة إما سيتخلون عن المعاملة تمامًا أو ينتقلون إلى موقع ويب منافس. يمكن لشهادات SSL منتهية الصلاحية أيضًا زيادة تكاليف التشغيل. على سبيل المثال ، قد تزداد المكالمات إلى خدمة العملاء والدعم بشكل كبير عندما يتصل العملاء لمعرفة سبب تلقيهم رسائل خطأ.
السمعة التالفة
يمكن أن تتضرر سمعة الشركة ومصداقيتها عندما يواجه المستخدمون موقعًا إلكترونيًا به شهادة SSL منتهية الصلاحية. نظرًا لأن العملاء لم يعد بإمكانهم الوثوق في موقع الويب لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، فقد يتساءلون أيضًا عما إذا كانت معلوماتهم الشخصية أو المالية معرضة لخطر الكشف عنها. وفقًا لدراسة أجراها معهد Ponemon ، يقوم حوالي ثلث العملاء بإنهاء علاقاتهم بشكل دائم مع شركة لديها خرق أمني لمعلومات العملاء.
