لحماية أمن مستخدميها ، يراقب Facebook الموقع بعناية بحثًا عن أي نشاط مشبوه وغير قانوني. في بعض الأحيان ، يتضمن هذا النشاط متسللين يحاولون الوصول إلى ملف تعريف المستخدم الشخصي على Facebook ، بينما يتضمن في أحيان أخرى شكوكًا بشأن المضايقات. اعتمادًا على سبب تعليق الحساب ، قد يتلقى المستخدم إشعارًا مسبقًا. ومع ذلك ، في كثير من الحالات ، لا يتم إخطار المستخدمين حتى يحاولوا دون جدوى تسجيل الدخول إلى حساباتهم.
معلق أو معطل
قبل أن تتمكن من اتخاذ خطوات لاستعادة الوصول إلى حسابك على Facebook ، حدد أولاً ما إذا كان حسابك قد تم تعليقه أو تعطيله. يتم تعليق الحسابات عندما يشتبه Facebook في وجود محاولات تسجيل دخول غير مصرح بها. في مثل هذه الحالات ، يتم قفل الحسابات بشكل أساسي لحماية المعلومات الشخصية للمستخدم. في الحالات التي يتم فيها تعطيل الحساب ، قام Facebook بتعطيل الوصول إلى حسابك وملفك الشخصي تمامًا لأنهم يعتقدون أنك انتهكت شروط الخدمة الخاصة بهم. في كلتا الحالتين ، سيتم إعلامك بما إذا كان حسابك قد تم تعليقه أو تعطيله عندما تحاول تسجيل الدخول.
تأكيد الهوية
سواء تم تعليق حسابك أو تعطيله ، يجب عليك تأكيد هويتك قبل أن تتمكن من الوصول إلى حسابك. بالنسبة للحسابات المعلقة ، يتطلب هذا عمومًا إدخال رقم هاتف ، إلى جانب تأكيد بعض التفاصيل الشخصية التي تعرفها أنت فقط بصفتك صاحب الحساب - مثل تاريخ ميلادك. بالنسبة للحسابات المعطلة ، يلزم تحديد صورة شخصية.
تقديم استئناف
إذا كنت تعتقد أن حسابك على Facebook قد تم تعطيله بشكل غير عادل ، فيمكنك تقديم استئناف. نموذج الاستئناف هذا متاح في قسم المساعدة في موقع Facebook ، ويظهر أيضًا عندما يتلقى المستخدمون إشعار حسابهم المعطل. لتقديم استئناف ، تتمثل الخطوة الأولى في إثبات هويتك عن طريق إدخال اسمك القانوني الكامل وتاريخ ميلادك وإرفاق نسخة من بطاقة تعريفك التي تحمل صورة صادرة عن الحكومة. إذا لم يكن لديك بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية ، فيجب عليك تقديم شكلين بديلين لتحديد الهوية ، مثل بطاقة هوية المدرسة أو بطاقة المكتبة أو شهادة الميلاد أو فاتورة المرافق أو بطاقة الضمان الاجتماعي. بمجرد أن تتاح لموظفي Facebook فرصة مراجعة الاستئناف ، سيكونون على اتصال للحصول على مزيد من المعلومات.
الاعتبارات
إذا تم تعليق حسابك بسبب محاولات غير مصرح بها للوصول إلى حسابك ، فقد ترغب في زيادة الأمان عن طريق تمكين إشعارات تسجيل الدخول والموافقات على تسجيل الدخول في قسم الخصوصية بقائمة إعدادات Facebook. من خلال إشعارات تسجيل الدخول ، ستتلقى على الفور رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا عندما يقوم شخص ما بتسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز غير معروف. مع موافقات تسجيل الدخول ، سيحتاج أي شخص يحاول تسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز غير معروف إلى إدخال رمز فريد مكون من أربعة أرقام. يتم إرسال هذا الرمز فورًا كرسالة نصية إلى رقم الهاتف الخلوي المرتبط بحسابك.
