التأثير السلبي للإنترنت على الأعمال

أحدث الإنترنت تغييرات عميقة في الطريقة التي تعمل بها الشركات وتجري أعمالها مع عملائها. العديد من هذه التغييرات إيجابية بلا شك ، حيث تجلب بعض البساطة والشفافية والراحة التي تشتد الحاجة إليها لعمليات الأعمال اليومية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون لهذه التغييرات نفسها أيضًا تأثير سلبي ، مع عواقب تتراوح من الأضرار التي لحقت بشركة واحدة إلى قطاعات كاملة من البيع بالتجزئة في الشوارع الرئيسية التي يتم إخراجها من العمل بسبب المنافسة الأكثر كفاءة عبر الإنترنت

مسابقة

نظرًا لتكاليفهم العامة المنخفضة ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت أن يقدموا للعملاء مجموعة واسعة من المنتجات بأسعار منافسة لتلك الموجودة في المتاجر التقليدية. يمكن أن يؤدي هذا إلى "عرض" ، وهي ظاهرة يتصفح فيها العملاء المنتجات على أرفف متجر تقليدي ، ويحددون العنصر الذي يرغبون في شرائه ، ثم يغادرونه وشرائه عبر الإنترنت بأسعار أرخص. يمكن أن تتسبب الخسارة الناتجة في الإيرادات في حدوث مشكلات حتى بالنسبة لسلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة مثل Target أو Walmart أو Best Buy ؛ قد يتم إخراج المتاجر المتخصصة الصغيرة تمامًا من العمل.

مجهول

على الرغم من أن الاتصال التجاري قد يكون أسرع وأسهل عبر الإنترنت ، إلا أن الافتقار إلى التواصل وجهًا لوجه يؤدي غالبًا إلى تصور الشركة على أنها غير شخصية ، ومجهولة الهوية وغير مكترثة. قد يتم ردع العملاء المحتملين الذين يتلقون ردودًا تلقائية أو ردودًا على أسئلتهم عن إجراء عملية شراء بسبب الإحباط الذي يشعرون به. وبالمثل ، فإن الموظفين الذين يتواصلون فقط مع المديرين وزملاء العمل عبر البريد الإلكتروني قد يشعرون بالإحباط وبالتالي يصبحون أقل إنتاجية ويستثمرون في نجاح الشركة.

حماية

عندما يتم إجراء الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يمكن أن تكشف الثغرات التقنية أو المتسللين الخبثاء بيانات حساسة ، مثل العناوين وكلمات المرور وتفاصيل بطاقة الائتمان أو تفاصيل الحساب المصرفي. في أفضل الأحوال ، يمكن أن يؤدي مثل هذا الحدث إلى دعاية سيئة للشركة المتضررة ، مما يؤدي إلى خسارة الإيرادات حيث تكافح الشركة لاستعادة ثقة العملاء ؛ في أسوأ الأحوال ، يمكن أن يؤدي إلى الاحتيال أو سرقة الهوية.

سمعة

عملت مواقع الويب الخاصة بالمراجعة مثل Yelp و Epinions و TripAdvisor على تضخيم تأثير العملاء غير الراضين. بدون الإنترنت ، قد يكون لرأي سلبي واحد مدى وصول محدود ، بحيث يصل فقط إلى الدائرة الاجتماعية المباشرة للعميل الأصلي. ومع ذلك ، عند نشره على مواقع المراجعة ، يكون نفس الرأي السلبي مرئيًا للعملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم وقد يمنعهم من التعامل مع الشركة.