إذا كنت تعتقد أن حساب Yahoo الخاص بك قد تم اختراقه ، فأنت لست وحدك. لعدة أشهر في عام 2013 ، تم استهداف الآلاف من مستخدمي Yahoo من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخادعة التي منحت المتسللين الوصول إلى حساباتهم. صرحت ياهو أن الثغرة الأمنية التي تسببت في المشكلة قد تم إصلاحها ، ولكن بالنسبة للعديد من المستخدمين ، استمرت المشكلة. إذا فقدت السيطرة على حسابك أو لاحظت إرسال رسائل بريد إلكتروني مشبوهة من عنوانك ، فمن المحتمل أن يكون القرصنة سببًا. تشجع Yahoo المستخدمين على الإبلاغ عن الحسابات المخترقة لفريق الأمان الخاص بها.
الخطوة 1
انتقل إلى موقع Yahoo "كيف يمكننا مساعدتك؟" صفحة.
الخطوة 2
حدد "حساب Yahoo" من القائمة المنسدلة الأولى ، ثم حدد "الحسابات المخترقة" من القائمة التالية.
الخطوه 3
اختر مشكلتك من قائمة الفئات الفرعية. تتضمن المشكلات "يتم إرسال البريد العشوائي من حسابي" و "تلقي رسالة كلمة مرور غير صالحة" و "تعذر التحقق من سؤالي السري".
الخطوة 4
أضف المزيد من التفاصيل حول المشكلة في المربع الذي يظهر. لاحظ كيف تريد أن يساعدك فريق دعم Yahoo.
الخطوة الخامسة
انقر فوق "أدخل". سيعرض Yahoo بعض الحلول الممكنة في قسم الإجابات السريعة. إذا لم تساعدك هذه الإجابات ، فانقر على "إرسال بريد إلكتروني إلى وكيل الدعم".
الخطوة 6
اكتب وصفًا للمشكلة في حقل الوصف التفصيلي. لا تقم بتضمين أي معلومات شخصية هنا ، مثل كلمة مرور Yahoo أو رقم الضمان الاجتماعي أو رقم رخصة القيادة.
الخطوة 7
أدخل معرف Yahoo للشخص الذي اخترق حسابك ، إذا كنت تعرفه. إذا لم تقم بذلك ، أدخل "غير معروف".
الخطوة 8
أدخل معرف Yahoo الذي تم اختراقه ، ثم أدخل عنوان بريد إلكتروني مختلف حيث يمكن لـ Yahoo الاتصال بك.
الخطوة 9
أدخل بقية المعلومات المطلوبة ، مثل الاسم الكامل وتاريخ الميلاد والرمز البريدي.
الخطوة 10
قدم أحد أسئلة الأمان الخاصة بك وإجابتها. إذا كنت لا تتذكر سؤالك ، فانتقل إلى صفحة مساعد كلمة المرور. حدد "لدي مشكلة في كلمة المرور الخاصة بي". أدخل معرف Yahoo الخاص بك ، ثم حدد "استخدام أسئلة الأمان الخاصة بي". انسخ السؤال الذي يظهر والصقه في مربع سؤال الأمان في نموذج البريد الإلكتروني لدعم العملاء.
انقر فوق "إرسال". ستقوم Yahoo بالتحقيق في المشكلة والاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
