يعتبر Kaspersky نفسه أحد أقوى برامج مكافحة الفيروسات المتاحة ، ولكن إذا لم تتمكن من تنزيل تحديثات قاعدة البيانات التلقائية من Kaspersky ، فلن تتمكن من حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من التهديدات مثل الفيروسات والبرامج الضارة. يمكن أن يكون هذا دوامة هبوطية ، لأن قاعدة البيانات القديمة تجعل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أكثر عرضة للهجوم من الفيروسات أو البرامج الضارة الجديدة ، مما قد يمنعك من تنزيل تحديثات جديدة من Kaspersky. يعد الاشتراك منتهي الصلاحية أحد الأسباب الشائعة ، ولكن عليك أيضًا النظر في اتصالك بالإنترنت والتعارضات المحتملة للبرامج.
اتصال الإنترنت
قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلاً بالإنترنت ، فلن يكون لدى Kaspersky إمكانية الوصول التي يحتاجها لتنزيل آخر التحديثات من قاعدة البيانات الخاصة به على الإنترنت. تأكد من تثبيت جهاز توجيه الإنترنت أو المودم أو البطاقة اللاسلكية وتشغيلهما بشكل صحيح. انقر فوق أيقونة جهازي كمبيوتر في أسفل يمين الشاشة. سيخبرك جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا كنت متصلاً حاليًا بشبكة. إذا لم تكن متصلاً ، فانقر على رابط "اتصال أو قطع الاتصال" أسفل النافذة المنبثقة. اختر شبكة للاتصال بها واضغط على الزر "اتصال".
اشتراك منتهي الصلاحية
عند شراء Kaspersky ، يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك محميًا لفترة زمنية محددة تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات حسب اشتراكك. بمجرد انتهاء صلاحية اشتراكك ، سيظل جهاز الكمبيوتر الخاص بك محميًا من جميع الفيروسات والبرامج الضارة التي تم تنزيلها مسبقًا بواسطة Kaspersky ، ولكن سيتم حظره من تنزيل التحديثات الجديدة حتى تقوم بتجديد اشتراكك.
برامج غير متوافقة
قد تتداخل البرامج والبرامج المختلفة التي يتم تشغيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع قدرة Kaspersky على تحديث قاعدة بيانات مكافحة الفيروسات تلقائيًا. على سبيل المثال ، عندما تقوم بتثبيت Kaspersky على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فإنه يقوم تلقائيًا بتعطيل أي جدران حماية Microsoft Windows مثبتة بالفعل ويستخدم جدار الحماية الخاص به. ومع ذلك ، إذا تم تمكين جدار حماية Windows عن طريق الخطأ ، فسوف يتعارض مع جدار حماية Kaspersky ويمنعك من الحصول على تحديثاتك. تتعارض برامج الأمان الأخرى مثل McAfee أو Norton Anti-virus أيضًا مع Kaspersky ويجب تعطيلها أو إلغاء تثبيتها من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الفيروسات والبرامج الضارة
من بين جميع الأسباب المحتملة لعدم تمكنك من الحصول على تحديثات Kaspersky ، تعد الفيروسات والبرامج الضارة هي الأكثر خطورة. الفيروسات والبرامج الضارة لديها القدرة على اختطاف نظام الكمبيوتر الخاص بك. في بعض الحالات ، قد يكون الأمر مجرد إزعاج ، حيث ينتج عنه نوافذ منبثقة على شاشتك أو يعيد توجيهك إلى مواقع ويب تابعة لجهات خارجية دون موافقتك. ومع ذلك ، في حالات أخرى ، يمكن للفيروسات والبرامج الضارة - مثل Win 7 و XP و Vista Anti-Virus 2011 - منعك من الوصول إلى الإنترنت أو حتى تعطيل برامج الأمان الحالية لديك. قم بتنزيل فحص أمان تابع لجهة خارجية مثل ComboFix أو Malwarebytes واحفظه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ثم أعد تشغيل الكمبيوتر واضغط على "F8" حتى ترى قائمة التمهيد ، واختر "الوضع الآمن". قم بتشغيل الفحص الأمني لتحديد الفيروسات أو البرامج الضارة وحجرها وإزالتها من نظامك. أخيرًا ، أعد تشغيل الكمبيوتر في الوضع القياسي وقم بتنزيل تحديثات قاعدة البيانات من Kaspersky.
دعم كاسبيرسكي
عند الاشتراك في Kaspersky ، لا تحصل فقط على الحماية من الفيروسات والبرامج الضارة ، بل تحصل أيضًا على دعم عملاء مجاني. قم بزيارة موقع الدعم الفني من Kaspersky (الرابط في الموارد) للدردشة المباشرة مع أحد المتخصصين لاستكشاف فيروسات أو برامج ضارة معينة وإصلاحها. قد يرسل لك ممثل Kaspersky تحديثات عبر البريد الإلكتروني لاستهداف مشكلات معينة.
