في عالم ومكان عمل عالي التقنية وسريع التطور ، تلعب الأنظمة والأجهزة التكنولوجية دورًا عميقًا في تحديد كيفية إدارة المعلومات. تُستخدم تكنولوجيا المعلومات - التي تُطبق عمومًا لوصف مجموعة الآلات وشبكات الاتصالات المستخدمة لنقل البيانات ومعالجتها - على نطاق واسع في الأعمال التجارية لزيادة الإنتاجية من خلال تحسين العمليات وابتكار المنتجات ومهارات العمال الجدد. لا يخلو تطبيق تقنية المعلومات الجديدة في شركة ما من المخاطر ، ولكن إذا تم تطبيقها بشكل صحيح ، يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي كبير على الإنتاجية.
تحسين العملية
تعمل أنظمة مثل خدمات نقل الملفات الرقمية والبريد الإلكتروني والمكالمات عبر الإنترنت على تسريع نقل البيانات والاتصال مع تقليل التكاليف. لاستخدام البريد الإلكتروني كمثال ، يمكن للشركات نقل البيانات وإرسال الرسائل إلى الموردين والعملاء في ثوانٍ بنقرة زر واحدة ، على عكس أنظمة مثل البريد التقليدي والتواصل وجهاً لوجه التي تتطلب أوقات سفر أطول واستثمارات أكبر. في مجال الاتصال ، تكون الفوائد الإنتاجية لتطبيق تكنولوجيا المعلومات ذات شقين ، حيث يعمل كل من تقليل الوقت المستغرق للوصول إلى البيانات أو نقلها وزيادة إنتاجية الاستثمارات في الاتصال من خلال انخفاض التكاليف.
ابتكار المنتجات
في السوق التي تشكلت بالتكنولوجيا ، يميل المستهلكون إلى العثور على معلومات حول المنتجات وإجراء عمليات شراء من خلال منصات تكنولوجيا المعلومات مثل مواقع التسوق عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى المطالبة بميزات تكنولوجية معينة من المنتجات التي يشترونها. يمكن للمستهلك الذي يبحث عن كاميرا رقمية ، على سبيل المثال ، أن يتأثر بميزات مثل مشاركة الصور عبر الإنترنت أو التخزين المضمن في المنتج. نظرًا لأن هذه الإضافات الرقمية تميل إلى أن تأتي بسعر أقل من الإضافات المادية ولكن لا يزال بإمكانها التأثير على سلوك المستهلك ، يمكن أن تكون الاستثمارات في هذه المجالات مربحة للغاية.
مهارات العاملين
يمكن لتكنولوجيا المعلومات تبسيط كيفية تفاعل العملاء مع خدمات دعم العملاء. خدمات الدردشة والدعم عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، تضع قدرًا هائلاً من المعلومات القابلة للبحث في متناول المستهلك ، مما يقلل من احتمالية أن العميل سيحتاج إلى التحدث عبر الهاتف إلى ممثل لحل مشكلة ما. يتيح ذلك للعمال التواصل مع العملاء من خلال منصات أكثر كفاءة. والنتيجة هي زيادة الإنتاجية في ساعات عمل الموظفين مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
المخاطر المحتملة
يمكن أن يكون تطبيق تكنولوجيا المعلومات أداة قيمة لزيادة الإنتاجية في مكان العمل ، ولكن بدون الاختيار الدقيق للتقنيات المناسبة لصناعة معينة وتدريب شامل للموظفين ، يمكن أن يعمل أيضًا على تقليل الإنتاجية والربحية ورضا الموظفين. بين الأجهزة الجديدة وخدمات الشبكة ، يمكن أن تكون أنظمة تكنولوجيا المعلومات في كثير من الأحيان استثمارًا تجاريًا كبيرًا ، مما يقلل الأرباح إذا لم يدفعوا لأنفسهم طوال حياتهم. سيعتمد عائد الاستثمار على ما إذا كانت التقنيات المطبقة مناسبة لاحتياجات شركة معينة ومدى استعداد الموظفين لاستخدامها.
